Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von OakterraHome

Wir bei OakterraHome möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist über die unten angegebenen Kontaktdaten.

2. Rückerstattungsfrist

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Beispiele:

• PayPal-Zahlung → Rückerstattung auf das PayPal-Konto
• Kreditkartenzahlung → Rückerstattung auf die verwendete Kreditkarte
• Andere Zahlungsmethoden → Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsquelle

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft geliefert werden oder Transportschäden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

In diesen Fällen bieten wir nach Prüfung des Sachverhalts:

• Kostenlosen Ersatzartikel oder
• Vollständige Rückerstattung

Bei berechtigten Reklamationen übernimmt OakterraHome sämtliche Rücksendekosten.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Schadens oder Mangels, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

5. Rückgabeprozess

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
2. Erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer.

Ausnahme:

• Falsch gelieferte Ware
• Beschädigte Ware
• Defekte oder mangelhafte Produkte

In diesen Fällen übernimmt OakterraHome die Rücksendekosten vollständig.

7. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

• Sich im Originalzustand befinden
• Unbenutzt oder nur zur Prüfung der Beschaffenheit verwendet worden sein
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde.

8. Kontaktinformationen

9. Kontakt für Rückgabeanfragen

Für alle Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: fastsupport@oakterrahome.com
Telefon: +1 (210) 811-3332

Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich bei Ihrem Anliegen helfen.